Maire Marcacci Rossi: «Avec une pointe de fierté, nous pouvons dire que nous sommes parmi les premières municipalités à avoir introduit un chatbot sur notre site web.»
La municipalité de Brissago a achevé un important processus de renouvellement de son image institutionnelle, aboutissant à une nouvelle identité visuelle et à un site Web entièrement repensé. Un projet qui, selon la mairie, représente bien plus qu'une mise à jour graphique: Il s'agit d'un investissement dans la transparence, la communication publique et la proximité avec les citoyens.
«Brissago est un lieu privilégié, suspendu entre l'eau et les montagnes, entre l'histoire et l'avenir. Mais chaque communauté vivante a besoin de parler une langue contemporaine, d'être reconnaissable et de dialoguer », a déclaré la mairesse Veronica Marcacci Rossi. Aujourd'hui, nous ne présentons pas seulement un site Web ou un logo: Nous présentons une idée d'une municipalité plus moderne, plus proche, plus humaine. Nous sommes peut-être parmi les premiers au Tessin à avoir introduit un chatbot équipé d'intelligence artificielle, capable de répondre aux questions de la population et de ceux qui visitent notre village, même après les heures, en plusieurs langues, avec précision et courtoisie.
Le nouveau logo se distingue par l'essentialité, la rigueur graphique et la sobriété, et a été conçu pour s'adapter harmonieusement à différents contextes: des documents administratifs aux plateformes numériques. Parallèlement, le nouveau site web institutionnel, déjà en ligne à l’adresse suivante: www.brissago.ch — représente un tournant dans l’utilisation des services municipaux.
« Il ne s'agit pas d'une simple réinterprétation esthétique, mais d'une véritable porte numérique », explique le municipal Reto Repetti, directeur du Dicastère du Territoire et de l'Informatique. «Nous avons complètement réorganisé le contenu pour faciliter l’accès aux formulaires, aux réservations et aux contacts. Le site est optimisé pour n'importe quel appareil et répond aux besoins d'une population de plus en plus connectée, y compris les touristes et les résidents étrangers.
Le site a été créé par Roberto Mazzantini, de la société Mazzantini & Associati, selon les normes les plus avancées d'accessibilité et d'optimisation SEO. Nous avons pris soin de chaque détail: URL sémantiques, structure hiérarchique des titres, images décrites, temps de chargement réduits », explique-t-il. Mais surtout, le portail est intégré à des outils numériques de nouvelle génération, des modules interactifs, des newsletters, et peut évoluer en temps réel, assurant une plus grande autonomie au citoyen.
L'une des innovations les plus visibles est Giorgino, le nouvel assistant virtuel de la municipalité. C'est un chatbot intelligent, actif 24 heures sur 24, formé pour répondre aux questions sur les réglementations, les formulaires, les pratiques, les horaires, les informations touristiques et les procédures quotidiennes. Le nom, inspiré des armoiries municipales représentant Saint-Georges dans l'acte de vaincre le dragon, vise à créer un pont symbolique entre tradition et innovation.
Giorgino est multilingue, facilement accessible et conforme à la nouvelle loi fédérale sur la protection des données.
«Nous voulions avoir une identité visuelle cohérente, élégante et à la fois institutionnelle. Un portail numérique conçu pour servir les citoyens, pas pour compliquer leur vie - conclut le maire -. Et avec un soupçon de fierté, nous pouvons dire que nous sommes parmi les premières municipalités à avoir introduit un chatbot IA. C'est la preuve que même une tradition séculaire peut devenir une innovation, si elle est réinterprétée avec intelligence et vision: D'un symbole héraldique, il devient une mascotte numérique.